Alphen a/d Rijn
0172 - 47 56 77

Waddinxveen
0182- 61 36 22

Klachtenbehandeling bij discriminatie

Volgens de Algemene wet gelijke behandeling hebben werkgevers de verplichting zorg te dragen voor een werkomgeving die vrij is van discriminatie. Het College voor de Rechten van de Mens (voorheen de Commissie Gelijke Behandeling) stelt dat een gedragscode, een klachtenregeling en een zorgvuldige klachtenprocedure (klachtenbehandeling) daaraan kan bijdragen. 

Een werkgever hoort bescherming te bieden tegen discriminatie. Dit is onder meer mogelijk door klachten over discriminatie zorgvuldig te behandelen, door passende maatregelen te treffen ter voorkoming van discriminatie en door maatregelen te treffen ter bestrijding van discriminatie.

Het bijkt dat een werkgever vaak niet op adequate wijze omgaat met klachten over discriminatie.

klachtenbehandeling

De vereisten die voor een zorgvuldige klachtenbehandeling zijn:

  • het verrichten van een deugdelijk onderzoek;
  • een voortvarende en vertrouwelijke behandeling van de klacht;
  • betrokkenen op de hoogte stellen van de conclusies van het onderzoek;
  • het treffen van passende maatregelen.

Bij een deugdelijk onderzoek hoort toepassing van het beginsel van hoor en wederhoor. Het is van belang het onderzoek te laten verrichten door een onpartijdige en bij voorkeur een onafhankelijke klachtenbehandelaar. Deze moet deskundig zijn in de afwikkeling van klachten. Een klachtenregeling kan van groot belang zijn en dient als hulpmiddel om een klacht zorgvuldig te behandelen. Een klachtenregeling opstellen, is niet verplicht maar kan de zorgvuldigheid bij het behandelen van klachten wel vergroten.

Een uitspraak van de voormalige Commissie Gelijke Behandeling laat zien dat de klager gewezen moet worden op de interne klachtenregeling. Indien dit niet gebeurt, bijvoorbeeld omdat de klacht door de werkgever niet als discriminerend wordt opgevat, kan dit leiden tot het oordeel dat niet zorgvuldig en derhalve in strijd met de wet is gehandeld.

Een andere uitspraak geeft aan dat sprake kan zijn van onderscheid op grond van afkomst doordat onvoldoende bescherming tegen discriminatoire bejegening is geboden. In dit geval ging het om een Turkse werknemer, werkzaam in de bouw, die uitgescholden werd door collega’s. De commissie oordeelde dat de werkgever de werknemer onvoldoende heeft beschermd zodat sprake is van onderscheid van ras bij de arbeidsomstandigheden. In een andere situatie is geoordeeld dat er geen onderscheid op grond van ras kon worden vastgesteld omdat de werkgever de klacht voortvarend, vertrouwelijk en zorgvuldig heeft behandeld. Het ging hierbij om onderscheid op grond van leeftijd bij een sollicitatie. De sollicitatieprocedure was inzichtelijk, systematisch en controleerbaar gevoerd.

klachtenregeling

De opbouw van een klachtenregeling moet duidelijk en systematisch zijn. Voorts moeten termijnen worden vastgelegd. Het spreekt voor zich dat een dergelijke regeling bij de werknemers bekend moet zijn. In de klachtenregeling moet worden opgenomen dat hoor en wederhoor wordt toegepast en dat de klacht vertrouwelijk zal worden behandeld. Door termijnen op te nemen kan de voortvarendheid van het onderzoek en de afwikkeling van de klacht worden gewaarborgd. Voorts behoren maatregelen in de klachtenregeling te worden opgenomen. Uiteraard dient de regeling niet alleen te worden opgesteld doch ook te worden toegepast.

De opbouw van een klachtenregeling moet duidelijk en systematisch zijn.

conclusie

Iedere werkgever dient de werknemers tegen discriminatie te beschermen. Het opstellen en handhaven van een klachtenregeling kan daarbij helpen.

Op de inhoud van deze pagina en op het gebruik van deze website zijn algemene voorwaarden van toepassing.

Ontslag op een combinatie van gronden

Geplaatst op: 12 mei 2020

Arbeidsrechtelijke gevolgen van de coronacrisis

Geplaatst op: 31 maart 2020

Civiele arbeidsrecht van toepassing op ambtenaren

Geplaatst op: 7 februari 2020

Slapend dienstverband niet langer toegestaan

Geplaatst op: 22 november 2019

De herplaatsingsverplichting bij het verval van een arbeidsplaats of functie

Geplaatst op: 3 oktober 2019

Wet arbeidsmarkt in balans (Wab)

Geplaatst op: 6 juni 2019

Ontbinding arbeidsovereenkomst met terugwerkende kracht

Geplaatst op: 27 maart 2019

Heeft een AOW-gerechtigde werknemer recht op een transitievergoeding?

Geplaatst op: 6 februari 2019

Gedeeltelijke transitievergoeding bij vermindering van de arbeidsduur

Geplaatst op: 6 februari 2019

Schadevergoeding van werknemer na ontslag op staande voet

Geplaatst op: 1 december 2018

Onregelmatigheidstoeslag over vakantiedagen

Geplaatst op: 15 april 2018

Herplaatsingsplicht bij verzoek ontbinding arbeidsovereenkomst

Geplaatst op: 21 februari 2018

De billijke vergoeding in het arbeidsrecht

Geplaatst op: 17 oktober 2017

Loondoorbetaling en re-integratie bij ziekte

Geplaatst op: 12 juni 2017

Van vernietiging opzegging arbeidsovereenkomst naar toekenning vergoeding

Geplaatst op: 26 januari 2017

Het non-concurrentiebeding in arbeidsovereenkomsten

Geplaatst op: 30 september 2016

Werkloosheidsuitkering en fictieve opzegtermijn

Geplaatst op: 20 juni 2016

Termijnen in het arbeidsrecht voor de werknemer

Geplaatst op: 1 april 2016

Aanpassingen Werkloosheidswet (WW) per 1 januari 2016

Geplaatst op: 5 januari 2016

Wet werk en zekerheid: ontslagroute UWV

Geplaatst op: 19 juni 2015

Wet werk en zekerheid: ontslagroute kantonrechter

Geplaatst op: 19 juni 2015

Wet werk en zekerheid: ketenregeling

Geplaatst op: 22 april 2015

Wet werk en zekerheid: bedenktermijn

Geplaatst op: 13 maart 2015

Wet werk en zekerheid

Geplaatst op: 3 december 2014

Taken op het gebied van arbeidsomstandigheden; RI&E.

Geplaatst op: 13 oktober 2014

Klachtenbehandeling bij discriminatie

Geplaatst op: 29 september 2014

Afspiegelingsbeginsel

Geplaatst op: 29 september 2014

Vaststellingsovereenkomst bij einde arbeidsovereenkomst

Geplaatst op: 22 september 2014

Seniorenregelingen

Geplaatst op: 19 september 2014

Juridische praktijk in het arbeidsrecht voor ondernemers

Geplaatst op: 18 september 2014

Proeftijd in de arbeidsovereenkomst

Geplaatst op: 16 september 2014

De opbouw van vakantiedagen tijdens ziekte en het vervallen van vakantiedagen

Geplaatst op: 14 september 2014

Toegestane leeftijdsdiscriminatie

Geplaatst op: 9 september 2014

Eenzijdige functiewijziging

Geplaatst op: 5 september 2014

Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen (WIA)

Geplaatst op: 2 september 2014

Werkloosheidswet

Geplaatst op: 30 augustus 2014

De geldigheid van het non-concurrentiebeding

Geplaatst op: 28 augustus 2014

Ambtenarenrecht: de ambtenaar en zijn rechtspositie

Geplaatst op: 21 augustus 2014

Inloopspreekuren

Elke donderdag houden wij een inloopspreekuur. Eén van onze advocaten geeft u tijdens dit spreekuur kosteloos juridisch advies.

Inloopspreekuur Alphen aan den Rijn
Elke donderdag van 17:30 tot 18:30
Meer informatie >

Inloopspreekuur Waddinxveen
Elke donderdag van 17:30 tot 18:30
Meer informatie >

Ondernemersspreekuur
Elke donderdag van 16:30 tot 17:30
Meer informatie >

Zoeken

Maak direct een afspraak